Gérer la critique avec sagesse

Nous sommes tous préoccupés lorsque nous sommes confrontés à la critique, et notre façon d’y réagir fera la différence entre amertume et croissance. Mais alors, comment gérer les critiques ? Tout d’abord, il nous faudra déterminer de quelle critique il s’agit : est-ce une critique constructive ou destructive ?

Dans cet article, nous allons voir comment faire la différence rapidement entre les deux. Comment gérer les critiques, et comment se positionner pour faire des critiques positives et constructives.  

Accueillir la critique comme une main tendue

Comme tout le monde, j’ai essuyé des critiques. Cependant, il y a bien des années, je ne savais absolument pas gérer les critiques, que ce soit dans le domaine professionnel, relationnel ou familial. Ma première réaction était de serrer les dents et d’attendre que ça passe, en espérant que cela se dissipe le plus vite possible. Ensuite, j’attendais que la pression en moi retombe pour passer à autre chose, sans réellement tirer une leçon de cet événement. Car oublier au plus vite signifiait éloigner la blessure que j’avais subie.

On ne peut grandir ou apprendre avec cette méthode. Ce n’est pas la démarche à entreprendre pour entamer une croissance personnelle. Bien au contraire, cela nous fait stagner. La vie met parfois sur notre chemin des personnes qui sont là pour nous aider à grandir et à avancer du bon côté. C’est avec elles que nous pouvons ouvrir une porte vers un chemin plus lumineux. Pour ma part, mon épouse Mylène a joué un rôle important à nos débuts. Elle m’a appris à prendre la critique comme une leçon et non comme une agression, et je l’en remercie. Suite à cela, les questionnements ont réellement commencé, enfin je pouvais les accueillir plus sereinement.

Se poser la bonne question

Lorsque l’on reçoit une critique, la bonne question à se poser est : « comment dois-je y faire face, et quel en sera la leçon ?» 

Nous pouvons apprendre à nous servir de la critique comme d’un outil pour notre propre croissance personnelle. 

Voici quelques conseils pour mieux appréhender et gérer les critiques.

Analyser la critique

En premier lieu, il faut analyser rapidement si la critique qui vous est adressée est constructive. Une critique constructive est là pour vous faire grandir et est souvent formulée par une personne positive qui vous apprécie. À l’inverse, une critique destructive vise à vous démolir, elle est négative et souvent sans réel fondement. Pour nous aider à distinguer les deux, nous devons nous poser quelques questions.

Avec quelle énergie (quelles étaient les vibrations, si vous pouvez les ressentir) cette critique a-t-elle été faite ? La personne qui fait cette critique a-t-elle une attitude aimable ou est-elle dans le jugement catégorique ? Si la critique est formulée avec bienveillance et douceur, il est clair qu’elle est constructive.

Le moment et le lieu sont également de bons indicateurs. Si la personne vous critique devant une assemblée, ce n’est généralement pas fait pour vous aider. Descendre quelqu’un en public est très dévastateur et peut être traumatisant pour la personne visée. Une personne qui veut vous aider et vous faire grandir apportera sa critique en privé, de manière calme, avec des arguments réfléchis.

Voir au delà des mots

Pour gérer les critiques, nous devons aller au-delà des mots. C’est-à-dire, analyser l’attitude, la posture, le regard, l’intonation pour en ressentir l’intention de la personne qui fait la critique. Nous devons rapidement comprendre si la critique porte sur notre exposé, notre idée ou sur notre personne.

Est-ce une personne qui, à nos yeux, a des valeurs et dégage une attitude positive, ou bien est-ce quelqu’un qui a la critique facile, souvent dirigée plus sur la personne que sur le thème débattu ? Si la critique est une deuxième nature pour cette personne, n’accordez pas trop d’importance à ses propos.

En revanche, si nous recevons une critique de quelqu’un de positif, il serait bon de la prendre en compte. Posez-vous la bonne question : « Qu’est-ce que cette personne veut m’apporter avec cette critique ? »

Restez serein

Gérer les critiques, c’est tout d’abord garder son calme, rester serein face à la critique, qu’elle soit constructive ou destructive. Une attitude négative face à la critique peut être plus destructrice que la critique elle-même. Vous serez vite catalogué, ce qui peut démontrer un manque de confiance en soi, une mauvaise gestion des émotions ou un tempérament impulsif.

La confiance en soi, c’est être conscient de ses capacités et compétences, et ne plus dépendre du jugement des autres. Voir l’estime de soi ici. Toutefois, nous devons accueillir la critique fondée, qui est là pour nous enseigner une leçon à apprendre et à mettre en pratique. Il faut rester calme et être à l’écoute. Nous sommes des apprenants à vie.

Comment écouter ?

Lorsque nous recevons une critique, notre premier réflexe est de nous mettre en mode défensif. C’est un réflexe naturel car nous vivons ce moment comme une agression, et notre écoute est considérablement faussée. Or, il faut une écoute réelle pour mesurer correctement la critique. La grande majorité des gens, et j’en fais encore partie par moments, n’écoute que d’une oreille, tandis que de l’autre, ils s’écoutent en train de préparer leur réponse avant que l’interlocuteur n’ait fini de parler. On peut observer cela tous les jours au cours de discussions de toutes sortes. C’est ce qu’on appelle l’écoute de niveau 1.

Il est plus judicieux d’accueillir la critique avec une écoute de niveau 2. C’est une écoute où l’on est focalisé sur les paroles de la personne. Nous sommes concentrés sur ses mots comme un laser sur une cible, en refusant toute pensée parasite de jugement ou de réponse hâtive. A ce moment là, nous sommes dans une vraie écoute et pouvons saisir chaque mot. Nous pouvons alors interpréter le sens des phrases correctement.

Nous pouvons aussi nous essayer à l’écoute de niveau 3 que je place là juste à titre indicatif. Utilisée en coaching comme le niveau 2, c’est une écoute où nous sommes réceptifs à tout changement d’intonation, d’attitude ou d’émotion. Cela peut révéler beaucoup de choses lorsque nous les percevons et cela nous guide dans le questionnement pour un coaching plus efficace.

Même les meilleurs essuient des critiques

Ne vous blâmez pas lorsque vous recevez une critique, faites le point et avancez. La pire des choses qui puisse vous arriver est d’abandonner votre projet ou votre objectif suite aux critiques. C’est en tirant des leçons des critiques constructives que nous pouvons devenir meilleurs et avancer vers notre but. Il faut savoir les écouter, les analyser et les utiliser comme un tremplin pour rebondir. Ceux qui réussissent malgré les critiques savent également que passer du temps avec des gens positifs est bénéfique. Les critiques qu’ils recevront de ces personnes seront principalement constructives.

Passer du temps avec des personnes positives et bienveillantes vous éloignera des critiques négatives sans fondement.

Comment faire des critiques constructives

Une critique constructive est faite dans le but d’aider l’autre, non de l’humilier, et par la même occasion, de se valoriser soi-même sans laisser une mauvaise image de soi. La règle d’or dit : ne fais pas aux autres ce que tu ne voudrais pas qu’on te fasse. Pour ma part, je préfère dire : traite les autres comme tu voudrais être traité.

Par conséquent, les premières questions à se poser sont : est-ce que ma critique vise les faits ou la personne ? Est-ce que la personne peut en tirer un bénéfice ? Est-ce que ma critique me gêne ou me réjouit ?

Avant toute intervention, vérifiez que votre critique est fondée et justifiée, qu’elle s’attaque au problème sans attaquer la personne. Elle doit réellement permettre d’améliorer le sujet exposé.

Si votre critique est générale et manque de précision sur le sujet, il vaut mieux s’abstenir. Tourner autour du pot sans aborder le vrai problème n’aidera personne.

Soyez précis. Une critique faite avec diplomatie, transparence et exemples concrets sera toujours mieux perçue par tous, et vous serez vue comme une personne bienveillante.

Commencez par féliciter votre interlocuteur sur son sujet ou son exposé, exprimez ce que vous avez apprécié avant d’aborder la critique constructive. Il sera alors dans de meilleures dispositions pour l’accueillir.

Laissez-lui une image positive de vous. Encouragez-le pour son travail et pour les améliorations qu’il peut y apporter. En fait, laisser derrière vous une personne découragée n’est pas très fair-play. Recevoir un rayon de soleil après l’orage fait toujours plaisir.

En conclusion

Enfin, les critiques, qu’on les reçoive ou qu’on les donne, seront toujours là pour nous pousser à nous améliorer, à rechercher la meilleure version de nous-mêmes au plus profond de notre être. S’améliorer soi-même et aider les autres à grandir dans le respect mutuel est une marque de croissance personnelle.

Pascal – Etre & Croitre –